Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Parcourez notre collection, sélectionnez l'article qui vous plaît, choisissez votre taille puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Suivez ensuite les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation, en nous contactant par e-mail ou via Instagram. Passé ce délai, la commande est préparée et ne peut plus être modifiée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom et la date de commande et nous vérifierons pour vous.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine selon le transporteur.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre son acheminement directement sur le site du transporteur.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information bancaire.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Vous pouvez fractionner vos achats en plusieurs versements flexibles grâce à Klarna, sans frais supplémentaires.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail : contact@maison-bloom.fr ou via nos réseaux sociaux (Instagram & Tiktok). Nous répondons sous 24 à 48 heures.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Maison Bloom est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de vous proposer des pièces de qualité à des prix accessibles.